Stromanbieter-Tests zu Service-Qualität: Zusammenfassung

Vier Stromanbieter-Tests zu Service-Qualität wurden zusammengefasst. Die Service-Qualität wird anhand von Sternen verdeutlicht. Je mehr Sterne, desto besser haben die Stromanbieter abgeschnitten:

Stromanbieter 1 bis F

123energie ✰ ✰
badenova ✰ ✰
BayWa ✰ ✰ ✰ ✰
BayWa Ökoenergie ✰ ✰
BEV Energie
BS Energy ✰ ✰ ✰
Bürgerwerke ✰ ✰ ✰ ✰
citiwerke ✰ ✰ ✰
Clean Energy Sourcing
DEG Deutsche Energie GmbH ✰ ✰ ✰
Dessauer SV ✰ ✰
DEW21 ✰ ✰ ✰
die energieversorger ✰ ✰ ✰ ✰
DREWAG Stadtwerke Dresden ✰ ✰ ✰ ✰
E WIE EINFACH ✰ ✰ ✰ ✰
E.ON ✰ ✰
e:veen Energie
EBLD ✰ ✰ ✰ ✰ ✰
Emil Energie ✰ ✰ ✰
EnBW ✰ ✰ ✰
energie GUT ✰ ✰ ✰ ✰
Energiehaus Dresden ✰ ✰ ✰ ✰
energiehoch3
energis GmbH ✰ ✰
enervatis ✰ ✰
enQu ✰ ✰
ENSO ✰ ✰ ✰
ENSTROGA ✰ ✰
entega ✰ ✰ ✰
enviaM ✰ ✰ ✰ ✰
Envitra ✰ ✰ ✰
eprimo ✰ ✰
ESWE ✰ ✰ ✰ ✰
EVD ✰ ✰
EW Schänau ✰ ✰ ✰
EWE
ExtraEnergie GmbH
FairEnergie
friesenenergie ✰ ✰ ✰ ✰ ✰
FUXX - Die Sparenergie

Stromanbieter G bis N

Gazprom Energy ✰ ✰
geno ✰ ✰ ✰ ✰
GEW Bergstr. ✰ ✰ ✰ ✰
GGEW ✰ ✰
goldgas ✰ ✰ ✰ ✰
goldpower ✰ ✰ ✰ ✰
Greenline ✰ ✰ ✰ ✰
Greenpeace ✰ ✰ ✰
grün.power ✰ ✰
Grünstromwerk ✰ ✰ ✰ ✰
Grünwelt Energie ✰ ✰
HHLP-Energy ✰ ✰ ✰ ✰
IDEO Energie STROM ✰ ✰
immergrün!
innogy ✰ ✰ ✰
Kaiser Energie
KickEnergie
Kleiner Racker ✰ ✰ ✰ ✰
KlickEnergie ✰ ✰
Knauber Gas ✰ ✰ ✰
Knauber Strom ✰ ✰ ✰ ✰
KW Main-Kinzig ✰ ✰ ✰
Lechwerke ✰ ✰ ✰ ✰
Lekker Energie ✰ ✰ ✰
LichtBlick ✰ ✰ ✰ ✰
Logo Energie ✰ ✰ ✰
Maingau ✰ ✰ ✰
Mainova ✰ ✰
Mark-E ✰ ✰
MONTANA ✰ ✰ ✰ ✰
NaturEnergie+ DTl. ✰ ✰
NaturEnergiePLUS ✰ ✰ ✰ ✰
NATURSTROM ✰ ✰ ✰
Naturwerke
Neckermann Strom ✰ ✰ ✰
N-Ergie ✰ ✰
NEW Niederrhein Energie ✰ ✰
Nord SW ✰ ✰ ✰

Stromanbieter P bis Y

Polarstern ✰ ✰ ✰
Prioenergie
REWAG ✰ ✰ ✰
Rheinenergie
Rheinenergie Express
Rheinpower ✰ ✰
RhönEnergie Fulda ✰ ✰
Römertrom ✰ ✰
RWE Vertrieb AG ✰ ✰ ✰ ✰
Sauber Energie ✰ ✰ ✰
Schwarzwald Energy ✰ ✰ ✰ ✰
Stadtwerke Duisburg ✰ ✰
Stadtwerke Düsseldorf ✰ ✰ ✰
Stadtwerke Flensburg ✰ ✰
Stadtwerke München ✰ ✰ ✰ ✰
Strom.Manufaktur ✰ ✰
susi energie ✰ ✰ ✰ ✰
Süwag ✰ ✰ ✰
Stadtwerke Flensburg ✰ ✰
Stadtwerke München ✰ ✰ ✰ ✰
swb ✰ ✰ ✰ ✰
switch ✰ ✰ ✰ ✰
SWS Schwerin ✰ ✰ ✰
team energie ✰ ✰ ✰ ✰
Thüringer Energie ✰ ✰
Unser E ✰ ✰ ✰ ✰
Vattenfall ✰ ✰
VERBUND Sales ✰ ✰
Vereinigte Stadtwerke GmbH
Voltera ✰ ✰
WEMIO ✰ ✰ ✰
Wertach ✰ ✰ ✰
YelloStrom ✰ ✰ ✰

Verbraucher sollten Strom- und Gasanbieter nicht ausschließlich anhand des Preises auswählen. Auch die Service-Qualität sollte ein Auswahlkriterium sein. Zudem sollten Stromanbieter meiden, die bereits in der Vergangenheit durch zahlreiche Verbraucherbeschwerden auffällig wurden oder zahlreiche verbraucherunfreundliche AGB-Klauseln verwenden.

Wie Sie günstige und seriöse Stromanbieter finden, erfahren Sie hier.

Methodik

Die Bewertungen in der Kategorie Service-Qualität aus den Studien Service Value (2015), Check 24 (2015) Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (2017) und Deutsches Institut für Service-Qualität (2017) wurden aggregiert und ein Mittelwert gebildet. Hierzu mussten die Skalen angepasst werden, um die Vergleichbarkeit der Bewertungen zu gewährleisten. Es wurden nur die Bewertungen in der Kategorie Service-Qualität berücksichtigt und nicht der Preis oder die AGBs. Die Kundenfreundlichkeit von AGBs wurde in einer separaten Studie bewertet und den Preis können die Verbraucher mit Hilfe von Tarifrechnern selbstständig ermitteln.

Die errechneten Ergebnisse vermittelt dem Verbraucher ein ungefähres Bild von der Service-Qualität der Stromanbieter. Selbstverständlich können Verbraucher selbst gänzlich unterschiedliche Erfahrungen sammeln, weil jeder Service-Mitarbeiter, jeder Kunden und jeder Sachverhalt einzigartig ist. Zudem unterliegt die Bewertung der Service-Qualität einigen Einschränkungen:

  • Die zitierten Studien sind selbst nur bedingt repräsentativ, weil z.B. nur eine begrenzte Anzahl an Anrufen getätigt wurde.
  • Die Service-Qualität kann nicht ausschließlich objektiv ermittelt werden.
  • Die Studien können unterschiedlich kritisch die Versorger beurteilt haben. Je nachdem, in welcher Studie ein Stromanbieter getestet wurde, können unterschiedlich gute Testergebnisse herauskommen. Durch die Aggregation der Testergebnisse können allerdings mögliche Einschränkungen der Studien teilweise kompensiert werden. Zudem können mehr Stromanbieter-Tests aufgeführt werden. Die Zusammenfassung der Stromanbieter-Tests gibt dem Betrachter daher ein besseres Bild, als wenn nur eine einzelne Studie aufgeführt werden würde.

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