Primastrom Erfahrungen: Verbraucherbeschwerden
Einen aktuellen Überblick, mit welchen Problemen Sie rechnen müssen, finden Sie in der NRZ vom 2.6.2022.
Verbraucher beschweren sich auf de.reclabox.com über den Stromanbieter Primastrom insb. hinsichtlich unerwünschter Verträge, Erhöhung der Preise & Abschläge sowie Probleme mit der Kündigung/Widerruf. Die Tarife sind meines Wissens nach deutlich teurer als andere Tarife auf den bekannten Vergleichsportalen. Zudem beinhalten die Tarife keine oder nur eine kurze Preisgarantie, weshalb Verbraucher Preiserhöhungen bereits nach wenigen Monaten erhalten haben.
Auf Trustpilot (13.5.2021) wird das Unternehmen mit ungenügend bewertet.
Aufgrund von Werbeanrufen ist „Primastrom im Visier der Verbraucherschützer“ (Quelle). U.A. wirft die Verbraucherzentrale unerlaubte Telefonwerbung vor (Quelle). Die Verbraucher beschweren sich, dass Verträge untergeschoben wurden und ihre Kündigungen / Widerrufe nicht anerkannt wurden.
Um sich einen Eindruck zu vermitteln, welche Probleme Kunden mit primastrom konkret haben, sollten Sie sich diese Beschwerden auf de.reclabox.com anschauen (abgerufen am 13.05.2021):
Häufig möchten sich Verbraucher gegen Werbeanrufe von Primastrom wehren. Nutzen Sie hierzu meine praxiserprobten und kostenlosen Widerrufsvorlagen.
Zu diesen und weiteren Problemen finden Sie hier praxiserprobte Anleitungen und Musterschreiben. So sparen Sie Zeit und wissen genau, wie Sie vorgehen sollten:
| Werbeanrufe | unerwünschte Verträge |
| Widerruf / Kündigung | verweigert oder ignoriert |
| Kündigung | Kündigung ignoriert |
| Preis-Erhöhung | starke Erhöhung, nicht mitgeteilt |
| Abschlag-Erhöhung | starke Erhöhung, nicht mitgeteilt |
Primastrom-Kunden berichten mir, dass sie große Schwierigkeiten haben, sich zu wehren: Entweder werden ihre Beschwerden mit nicht hilfreichen Standardtexten beantwortet oder sogar ignoriert. Viele betroffene Kunden wissen daher nicht, wie sie sich erfolgreich wehren können.
Am einfachsten wehren Sie sich mit Hilfe meiner kostenlosen Musterschreiben und der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
A) Welches dieser Probleme trifft auf Sie zu?
Seit Oktober häufen sich die Beschwerden gegenüber Primastrom. Neu ist insb., dass Preise und Abschläge erhöht wurden.
B) Der Lösungsweg
Schritt 1: Schriftlich mahnen & Frist setzen.
Wählen Sie hierzu das passende Musterschreiben aus. So sparen Sie Zeit und vermeiden Fehler.
Kommunizieren Sie ausschließlich schriftlich. Telefonieren bringt nichts.
Setzen Sie in Ihren Schreiben stets eine 14-tägige Frist. Ich bevorzuge per E-Mail und Einschreiben zu kommunizieren.
| [email protected] | |
| FAX | 30 206 143 881 |
| Adresse | primastrom GmbH – Postfach 110172 – 10831 Berlin |
Schritt 2: keine gewünschte Reaktion? ⇒ mahnen Sie erneut!
Ich bekomme oft mitgeteilt, dass Primastrom nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet oder nur mit wenig hilfreichen Standardantworten reagiert. Prüfen Sie eine mögliche Antwort von Primastrom auf Richtigkeit. Wenn Sie nach wie sich gegen Primastrom wehren wollen, dann mahnen Sie erneut.
- Nutzen Sie die Vorlage und passen Sie die orangenen Felder geringfügig an.
- Setzen Sie erneut eine 14-tägige Frist.
Kunden-Nr.: (sofern vorhanden)
Vertrags-Nr.: (sofern vorhanden)
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich verweise auf mein Schreiben vom xx.xx.202x bezüglich meiner Preiserhöhung / Abschlagserhöhung / Widerruf etc.. Sie sind meiner Aufforderung bisher noch nicht nachgekommen. Bitte holen Sie dies nach. Hierzu setze ich Ihnen eine Frist bis zum xx.xx.202x.
Viele Grüße,
Schritt 3: Schlichtungsstelle einschalten
4 Wochen nach erstmaliger Beschwerde können Sie die Schlichtungsstelle Energie einschalten. Diese ist für Sie kostenlos und ich habe viele positive Rückmeldungen zur Schlichtungsstelle erhalten. Da die Schlichtungsstelle für Primastrom kostenpflichtig ist und die Kosten steigen, je länger die Schlichtungsstelle vermittelt, können Sie mit schnellen Ergebnissen rechnen.
Sollten Sie gemahnt werden,
weil Sie z.B. nur den alten Abschlag zahlen, dann widersprechen Sie stets per E-Mail.
Mir berichtete ein betroffener Kunde, dass er den zu hohen Abschlag widersprochen hat. Daraufhin erhielt er eine SMS mit Androhung rechtlicher Schritte, wenn er nicht zahlen würde. Dieses Ausmaß hat mich sehr überrascht. Der Kunde berichtet mir, dass auf seine Argumente nicht eingegangen war und er sich nicht in Zahlungsverzug befinde. Zudem erhielt er nie einen Hinweis darauf, wie viel er nachzuzahlen habe.
In so einem Fall empfehle ich folgende E-Mail mit 14-tägiger Frist aufzusetzen:
Kunden-Nr.: (sofern vorhanden)
Vertrags-Nr.: (sofern vorhanden)
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich verweise auf mein Schreiben vom xx.xx.202x, in der ich der Abschlagserhöhung widersprochen habe. Sie sind meiner Aufforderung bisher noch nicht nachgekommen und Sie haben in keiner Weise Bezug zu meinen Argumenten genommen.
Ich habe eine SMS erhalten, in der ich zur Zahlung offener Posten aufgefordert wurde. Da in dieser Nachricht weder der Betrag noch meine Kunden-Nummer erwähnt wird, kann ich nicht mit Sicherheit wissen, dass diese Nachricht tatsächlich von Ihnen stammt. Sollte diese Nachricht von Ihnen stammen, so bitte ich Sie mir eine E-Mail zu schreiben
– unter Angabe meiner Kunden- und Zähler-Nr.
– in der Sie den fälligen Betrag beziffern und begründen sowie
– auf meinen vorheriges Schreiben eingehen.
Bitte holen Sie dies nach. Hierzu setze ich Ihnen eine Frist bis zum xx.xx.202x.
Viele Grüße,
C) je Problem: Musterschreiben und Hinweise
A. unerwünschter Vertrag ⇒ widerrufen
B. Widerruf/ Kündigung ignoriert
C. unerwünschter Vertrag: Widerrufsfrist abgelaufen
D. Preiserhöhungen
E. Abschlag-Erhöhungen
F. Jahresrechnung: fehlt / falsch
G. Guthaben nicht ausgezahlt
H. Grundgebühr soll nach Kündigung weiter gezahlt werden
I. Mahnungen
J. Haushaltsschutzbrief
A. unerwünschter Vertrag ⇒ widerrufen
Unerwünschte Verträge können Sie bis 14 Tage nach Erhalt der Vertragsunterlagen widerrufen. Nutzen Sie meine kostenlosen Vorlagen und befolgen Sie meinen Hinweisen, sodass Sie sicher widerrufen.
B. Kündigung / Widerruf ignoriert
Verbraucher beschweren sich auch, dass ihre Widerrufe und Kündigungen ignoriert wurden – u.a., weil das Unternehmen die Sonderkündigungsrechte der Verbraucher nicht anerkannt hat. Im Falle einer Preiserhöhung, Änderung der AGBs und im Falle von Pflichtverletzungen des Anbieters haben allerdings Verbraucher ein Sonderkündigungsrecht.
Achten Sie darauf, dass Sie korrekt kündigen. Folgen Sie hierbei diesen Hinweisen. Die Primastrom Kündigungsfrist beträgt i.d.R. 3 Monate. Dies ist deutlich höher als bei den meisten anderen Anbietern. Schauen Sie aber vorsichtshalber in Ihren Vertragsunterlagen (und ggf. in Ihren AGBs) nach. Die Fristen in Ihren gültigen AGBs sind entscheidend.
Wenn Sie korrekt gekündigt oder widerrufen haben, Primastrom aber die Kündigung nicht annimmt, dann sollten Sie sich wehren. Folgen Sie dem Lösungsweg. Für Schritt 1 verwenden Sie dieses Beschwerde schreiben:
Kunden-Nr.: (sofern vorhanden)
Vertrags-Nr.: (sofern vorhanden)
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich verweise auf meine fristgerechte Kündigung / meinen fristgerechten Widerruf vom xx.xx.202x. Bisher habe ich noch keine Bestätigung erhalten. Bitte bearbeiten Sie meine Kündigung / meinen Widerruf zügig und bestätigen Sie dies mir. Hierzu setze ich Ihnen eine Frist bis zum xx.xx.202x.
Viele Grüße,
C. unerwünschter Vertrag: Widerrufsfrist abgelaufen
Primastrom-Kunden beschweren sich, dass ihnen ein Vertrag untergeschoben wurde.
Voraussetzungen für einen Vertragsabschluss: Selbstverständlich muss der Verbraucher aktiv einem Vertrag zustimmen und es müssen zahlreiche Voraussetzungen erfüllt sein, damit dieser gültig ist. Seit Juli 2021 müssen Sie den Vertrag schriftlich zustimmen.
So kommen Sie wieder aus dem Vertrag mit Primastrom raus: Nach dem Fernabsatzrecht erlangt jedoch der Vertrag nur Gültigkeit, wenn dieser Ihnen vollständig und mit einer Widerspruchsbelehrung übersandt wurde. Es muss auch ein Widerrufsformular übermittelt werden. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie ein 14-tätiges Widerspruchsrecht. Gegen untergeschobene Verträge können Sie sich mit diesen Hinweisen und meinen Mustervorlagen wehren.
Auf der zuvor verlinkten Seite erfahren Sie, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und wie Sie sich dagegen wehren können.
Wenn Sie den Vertrag vor weniger als vor zwei Wochen an der Haustür oder per Telefon, Post oder über das Internet abgeschlossen haben, können Sie noch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wenn der angebliche Vertragsabschluss mehr als 14-Tage her ist, müssen Sie sich anders wehren. Hierzu können Sie mein umfangreiches Antwortschreiben verwenden, mit dem Sie gleich 7 Gründe für Ihre Beschwerde anführen können. Gerne stelle ich auch Empfehlungen bereit, wie Sie auf ablehnende Primastrom-Antworten reagieren können.
D. Preiserhöhungen: Die mir bekannten Preiserhöhungen stufe ich als unzulässig ein
Verbraucher beschweren sich über Primastrom, dass die Preise stark und versteckt erhöht werden. Dagegen können Sie sich wehren. Die mir bekannten Preiserhöhungen fallen alle sehr hoch aus und sind intransparent. Daher stufe ich diese als unzulässig ein. Diese Preiserhöhungen können Sie mit meinen Musterschreiben abwehren.
Wählen Sie Ihr passendes Musterschreiben aus:
⇒ Die Preiserhöhung ist noch nicht wirksam
⇒ Die Preiserhöhung ist bereits wirksam (nachträglich anfechten)
⇒ Sonderfall: Preiserhöhung wurde keine 4 Wochen vorab angekündigt
E. Unzulässige Abschlagserhöhungen
Seit dem 11.11.2021 berichten mir viele Primastrom-Kunden, dass Ihnen ein höherer Abschlag abgebucht wurden. Sie können sich das nicht erklären, weil keine Preiserhöhung vorliegt und die Abschlagserhöhungen auch nicht vorab angekündigt wurden.
Abschlagserhöhungen dürfen nur vorgenommen werden, wenn
- Eine Preiserhöhung vorgenommen wurde oder
- Ihr Verbrauch sich erhöht hat
Unterjährige Verbrauchsschätzungen durch Primastrom sind unzulässig. Zudem dürfen Abschlagserhöhungen nur proportional zur Preis- oder Verbrauchserhöhung steigen. Wenn z.B. der Preis um 5% erhöht wurde, dann darf der Abschlag nur um 5% steigen.
Gehen Sie so weiter vor: Nutzen Sie meine E-Mailvorlage und folgen Sie der Anleitung:
OHNE vorheriger Preiserhöhung / MIT vorheriger Preiserhöhung.
Passen Sie bei Bedarf den Text an Ihre Situation an. Kopieren Sie dann den Text in diese Word-Vorlage, um auch einen Brief per Einschreiben versenden zu können.
Wenn Sie die Einzugsermächtigung kündigen, dann überweisen Sie bitte die alten Abschläge fristgerecht an Primastrom. Folgen Sie danach dem Lösungsweg.
F. Jahresabrechnung fehlt / falsch
Der Energieversorger muss Ihnen die Jahresrechnung 6 Wochen nach dem Vertragsende zusenden. Das Guthaben muss zeitnah, spätestens 2 Wochen danach an Sie ausgezahlt werden.
Wenn die Rechnung nicht fristgerecht erstellt wurde, dann empfehle ich zu mahnen. Nutzen Sie die Musterschreiben auf dieser Seite. Folgen Sie danach dem Lösungsweg.
Kontrollieren Sie Ihre Rechnung. Achten Sie darauf, dass Sie nicht zu viel zahlen. Überprüfen Sie Ihre Abrechnung ganz einfach mit Hilfe meines Berechnungstools, das ich Ihnen auf dieser Seite bereitstelle. Die häufigsten Fehler sind falsche Zählerstände, falsche Preise und nicht berücksichtigte Abschlagszahlungen. Folgen Sie danach dem Lösungsweg.
G. Guthaben nicht ausgezahlt
Das Guthaben muss zeitnah, spätestens 2 Wochen nach erhalt der Abrechnung an Sie ausgezahlt werden.
Wenn Primastrom jedoch die Frist nicht einhält, dann sollten Sie mahnen. Nutzen Sie die Musterschreiben auf dieser Seite. Folgen Sie danach dem Lösungsweg.
H. Grundgebühr soll nach Kündigung weiter gezahlt werden
Wehren Sie sich, wenn Ihr Anbieter nach der Kündigung verlangt, dass Sie weiterhin die Grundgebühr bezahlen sollen. M.E. ist dies nicht zulässig! Nutzen Sie mein kostenloses Musterschreiben. Kunden haben derartige Zusatzkosten bereits abwehren können.
I. Mahnungen
Wenn Sie von Primastrom gemahnt werden, dann sollten Sie diesen Hinweisen folgen. Wichtig ist, dass Sie Zahlungen nur nach einer Mitteilung an das Unternehmen (inklusive Begründung) verweigern oder zurück buchen lassen.
Mahnungen abzuwehren ist besonders schwierig. Hier sollten Sie sich Rat holen, wenn Sie unsicher sind.
Ihre besten Tarif-Alternativen
* In diesen Fällen ist aktuell das Vergleichsportal Verivox am günstigsten. Preise variieren nach Verbrauch und PLZ.
Fordern Sie Ihre kostenlose & unverbindliche Tarifempfehlung an.
Weiterführende Links:
Autor: Matthias Moeschler; Stand: 27.04.2022
Es werden Fakten und die Meinung des Autors wiedergegeben. Trotz aller Sorgfalt wird jedoch keine Haftung übernommen. Es wird auch keine Rechtsberatung geleistet, weil rechtliche Sachverhalte lediglich allgemein dargestellt werden (RDG §2 III, Satz 5) ⇒ weiterführende Hinweise.
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Ich habe eine Kündigung an prima strom geschickt habe aber noch keine Antwort bekommen.Es meldet aber auch niemand wenn man anruft. Es wird warscheinlich so rausgehen dassich mir einen Anwalt nehme . Die Abschlagskosten sind zu hoch .Und noch eines Ich bin mir nicht sicher ob da überhaupt ein Vertrag besteht.ICH bitte mir unverzüglich zum schnellstmöglichen Zeitpunkt Klarheit zu kommen zu lassen. Und noch eines diese Firma ist nicht weiter zu empfehlen.
Moin.
Ich bin Mohmed Ali ,und zwar hab ich letzte Jahre Primastrom zwischen 25 .5 .22 bis 09 .22 vertag mit der Handy geschlossen, was wir versprochen haben war 36euro pro Monat zuzahlen.
Dann nachdem 7 bis 8 Wochen haben die meine Konto 400€abgebucht, hab ich schockiert endlich Zum Sparkasse hat das zurückgebucht.
Hab ich gekündigt aber die lehnt dass ab .
Von daher hab ich nix bezahlt.
Zurzeit die schicken mir mehr als was ich nie akzeptiert können
Mit freundlichen grüßen.
Obwohl ich den Festnetzanschluss widerrufen habe und alle Unterlagen zurück gesandt habe wird weiter Geld eingezogen. Man stellt sich quer und behauptet es sei nichts angekommen. Ich müsste seit August Geld zurück bekommen. Muss ich einen Anwalt nehmen und gibt es überhaupt eine Chance, es muss doch eine Möglichkeit geben, weil bei mir kein Anschluss mehr da ist. Kann mir jemand ein Rat geben?
Akkurate Darstellung! Die Verbraucherzentralen warnen nicht ohne Grund vor dem Unternehmen.
Geht unbedingt den Lösungsweg, den „Juris“ hier immer wieder vorschlägt. Ich hatte nun dadurch endlich Erfolg und bin seit Ende 2022 endlich raus aus dem Vertrag. Die Kündigung kam gestern per Mail von diesem Verbrecher-Verein. Alle Schreiben an Primastrom habe ich per Einschreiben-Rückschein gesendet. So hat man was in der Hand.
Och habe auch schlechte Erfahrungen mit primastrom gemacht. Haben mich über ein Telefonat reingelegt jetzt kommen immer schreiben mit rechnungen. Was kann ich da machen?! Ich wollte kündigen habe aber erst nach der Zeit um ein Wiederspruch einzulegen Post bekommen als ich endlich mal einem am Telefon hatte da sagte man mir die 2 wöchige wiederrufsrecht sei vorbei.
Was kann ich jetzt machen bin verzweifelt.
Vor einem halben Jahr habe ich telefonisch einen Vertrag mit Prima strom abgeschlossen, und einen Monat später schickten sie mir Papiere zum Unterschreiben. Ich dachte, es wäre der Vertrag, den ich telefonisch mit ihnen hatte, aber leider war es eine Vertragsverlängerung um vier Jahre.
Dann schickten sie mir eine post mit der Post, dass sie den monatlichen Betrag von 118 auf 244 Euro im Monat September und im Monat November 344 erhöhen werden, und als ich mit ihrem Mitarbeiter sprach, behauptete er, sie hätten keine Post geschickt bezüglich der Preiserhöhung, aber ich habe das post erst nach Ablauf der Vertragskündigung erhalten.
Und ich bin Anfang Dezember ausgezogen, und jetzt habe ich eine neue Adresse, und ich habe ihnen eine Kopie des Vertrages für die neue Wohnung geschickt, und sie wollen den Vertrag immer noch nicht beenden, und ich bin es jetzt Strom bezahlen, den ich seit Dezember nicht verbraucht habe
Sie haben mir eine Rechnung für Strom und ein Handyvertrag zugeschickt ohne von mir eine Einwilligung bekommen zu haben auch eine Unterschrift habe ich ihn nicht gegeben. Ich möchte Sie deshalb bitten zurück zu nehmen meine knr. 898897804 sollte es nicht geschehen werde ich ein Anwalt einschalten.
Mit frdl.Grüssen fr.Barth
In meinen 60 Jahren habe ich noch nie von einem so unseriösen , sowie verbrecherischen Machenschaften gehört und das als Stromanbieter. Ich habe nicht einmal einen schriftlichen Vertrag mit Primastrom, lt.Angestellten gilt auch ein „JA“, am Telefon als Vertrag. Es werden alle Gespräche am Telefon mitgeschnitten, dies gilt als Vertrag ebenso!
Ich wohne in meiner Wohnung mit 68qm , ab 01.01.23 bucht mir Primastrom 197,00€ nur für Strom ab. Der Vertrag ist für 2 Jahre, das wären um die 5.000,00 €. Ich habe morgen diesbezüglich einen Termin bei einem Anwalt. Mich wundert es nur, dass dieser Stromanbieter überhaupt noch weiterarbeiten darf., sie sind ja auch in den Medien sehr negativ bewertet worden. Von RTL waren sie schon dort, da sind die Mitarbeiter durch den Hinterausgang verschwunden. Diese Verbrecher sollten nicht mehr existieren, besser heute noch als morgen!!!!!!
Wir haben per Einschreiben, Mail und Fax unseren Umzug sowie unsere Kündigung eingereicht. Zusätzlich haben wir den Umzug online, über die Website gemeldet. Als Reaktion kam vom „Qualitätsmanagement“ die Antwort, wir müssen den Umzug online melden. Zur Erreichbarkeit muss man denke ich nichts sagen. Auf unsere Beschwerden wird nicht reagiert.
Uns gehen so langsam die Ideen aus! Bitte helft uns weiter!